Връщане и рекламации

В Suvenirche искаме процесът при връщане, повреден, липсващ или неправилно доставен продукт да бъде ясен и предвидим. Ако възникне проблем с поръчката, свържете се с нас възможно най-скоро, за да можем да проверим случая и да съдействаме за подходящо решение.

Право на отказ

При покупки от разстояние имате право да се откажете от покупката в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да е необходимо да посочвате причина, освен в случаите, за които законът предвижда изключение.

Как да упражните правото си на отказ

Преди да изпратите продукта обратно, уведомете ни писмено за решението си да се откажете от покупката. След получаване на уведомлението ще Ви предоставим необходимата информация за начина и адреса за връщане.

Не изпращайте продукт обратно, преди да сте получили инструкции от нас, тъй като адресът за връщане може да зависи от конкретната поръчка и продукта.

Разходи при връщане

При отказ поради промяна на решението директните разходи за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако изрично не е посочено друго. Ако продуктът е дефектен, повреден или не съответства на поръчаното, приложимите разходи за привеждането му в съответствие не са за сметка на клиента.

Възстановяване на суми

При валидно упражнено право на отказ възстановяваме дължимите суми в законоустановения срок. Възстановяването може да бъде задържано до получаване на върнатата стока или до предоставяне на доказателство, че тя е изпратена обратно, когато това е приложимо.

Рекламации и проблеми с поръчката

Повреден или дефектен продукт

Ако получите повреден или дефектен продукт, свържете се с нас възможно най-скоро. Снимки или видео на продукта и опаковката могат значително да ускорят проверката и обработката на случая.

Грешен или липсващ продукт

Ако получите продукт, който не съответства на поръчания, или в пратката липсва продукт или част от него, уведомете ни и посочете номера на поръчката и какво е получено. Ще проверим случая и ще Ви информираме за възможното решение.

Неполучена пратка

Ако пратката не бъде получена или проследяването показва необичайно забавяне, свържете се с нас. Ще проверим наличната информация за доставката и ще съдействаме за разрешаване на случая. Когато доставката е организирана от търговеца, отговорността за стоката по принцип остава при продавача до получаването ѝ от клиента.

Законова гаранция

За стоките се прилага законовата гаранция за съответствие съгласно приложимото законодателство. За потребителите в ЕС тя е минимум две години от получаването на стоката. При несъответствие може да имате право на ремонт или замяна, а когато това не е възможно или не бъде извършено по надлежния ред — на намаляване на цената или разваляне на договора при предвидените от закона условия.

Изключения от правото на отказ

В определени случаи законът не предвижда 14-дневно право на отказ. Такива могат да бъдат например стоки, изработени по индивидуална поръчка или ясно персонализирани за клиента, както и определени запечатани продукти, които след разпечатване не могат да бъдат върнати поради съображения за хигиена или защита на здравето. Конкретните изключения се прилагат само когато са приложими към съответния продукт.